Sprechblase Hallo1450
Mitten am schönsten Nachmittag kommt Ihr Kind auf Sie zugelaufen, zeigt Ihnen einen Insektenstich, der ordentlich anschwillt. Was tun?

Die Nummer zu Ihrer telefonischen Gesundheitsberatung

Jetzt neu: Die telefonische Gesundheitsberatung gibt es seit September 2019 auch in Tirol

 

Nach dem Vorbild anderer europäischer Länder wie Großbritannien, Dänemark oder der Schweiz wurde in Österreich eine weitere Säule im Gesundheitssystem errichtet: 
Die telefonische Gesundheitsberatung „Wenn’s weh tut! 1450“.

 

Unter der Rufnummer 1450 (ohne Vorwahl aus allen Netzen) erhalten Sie am Telefon Empfehlungen, was Sie am besten tun können, wenn Ihnen Ihre Gesundheit oder die Ihrer Lieben plötzlich Sorgen bereitet. Wir helfen schnell und unbürokratisch. So wird die telefonische Gesundheitsberatung zu Ihrem persönlichen Wegweiser durch das Gesundheitssystem und führt Sie dorthin, wo Sie im Moment die beste Betreuung erhalten.

 

Gerade wenn mal mitten in der Nacht der Zahn pocht, es am Sonntag im Bauch krampft oder am schönsten Nachmittag ein Insektenstich anschwillt, dann wissen Betroffene oft nicht, was zu tun ist. Können die Schmerzen selbst behandelt werden, soll am nächsten Tag ein Hausarzt aufgesucht werden, ist die Behandlung durch einen Facharzt erforderlich oder ist die Notfallambulanz die beste Adresse?
Gesundheitliche Beschwerden verunsichern und halten sich nicht an Öffnungszeiten. Vor allem bei Kindern oder älteren Menschen beunruhigen plötzlich auftretende Symptome.

 

Damit Sie nicht den Überblick verlieren und an den jeweiligen „Best Point of Service“ vermittelt werden können, wird die telefonische Gesundheitsberatung „Wenn’s weh tut! 1450“ bis Ende 2019 stufenweise in ganz Österreich eingeführt. In den Pilot-Bundesländern Wien, Niederösterreich und Vorarlberg existiert die telefonische Gesundheitsberatung „Wenn’s weh tut! 1450“ schon seit 2017; mit 1. Jänner 2019 erfolgte in diesen Bundesländern der Übergang vom Pilotbetrieb in den Regelbetrieb. Seit 18. März kann das Service in Oberösterreich, seit 1. April in der Steiermark, seit 1.Mai im Burgenland und seit 1.September 2019 nun auch in Tirol in Anspruch genommen werden. Die Ausrollung in den verbleibenden Bundesländern erfolgt Ende des Jahres 2019.

 

Mit diesem Service erhalten Sie seit 1. September 2019 in den Bundesländern Wien, Niederösterreich, Vorarlberg, Oberösterreich, Steiermark, Burgenland und Tirol rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche die Möglichkeit, bei gesundheitlichen Problemen anzurufen. Sie erhalten Auskunft über die Dringlichkeit Ihres Anliegens und eine medizinisch validierte Behandlungsempfehlung.

 

Zu Beginn eines Anrufes werden Sie nach Ihrem aktuellen Aufenthaltsort gefragt und das Vorliegen eines akuten medizinischen Notfalles wird ausgeschlossen, oder es erfolgt sofort die Entsendung des Rettungsdienstes. In weiterer Folge wird die Konsultation durch speziell ausgebildetes diplomiertes Gesundheits- und Krankenpflegepersonal weitergeführt. Basierend auf den geschilderten Symptomen wird in einem ausführlichen Gespräch das vorliegende Zustandsbild beurteilt. Dabei werden natürlich auch Faktoren wie Alter, Geschlecht und Vorerkrankungen berücksichtigt.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden durch das Expertensystem unterstützt. Das bedeutet, dass anhand von den mehr als 200 Fragebäumen gezielt schwerwiegende und zeitkritische Krankheitsbilder identifiziert bzw. ausgeschlossen werden können und schließlich eine Empfehlung zur Art und Dringlichkeit der weiteren Vorgehensweise gegeben werden kann. Abhängig von Tageszeit und Aufenthaltsort wird dann gemeinsam mit Ihnen die weitere Versorgung geplant. Das kann die Entsendung eines Visitenarztes sein, die Empfehlung zur Konsultation des Hausarztes oder die Empfehlung, eine Notfallaufnahme in einem Spital aufzusuchen.

 

Die telefonische Gesundheitsberatung unter 1450 ersetzt keine ärztliche Behandlung und stellt keine Diagnose. Ihre telefonische Gesundheitsberatung stellt somit einen idealen Wegweiser durch das große Angebot an Gesundheitsdienstleistern dar und ist erste Anlaufstelle bei neu aufgetretenen oder akut gewordenen Beschwerden, die keinen medizinischen Notfall darstellen.

 

 

 

So funktioniert's

  • Sie haben plötzlich ein gesundheitliches Problem, das Sie beunruhigt.
  • Rufen Sie die Nummer 1450 ohne Vorwahl über das Handy oder Festnetz.
  • Eine besonders medizinisch geschulte diplomierte Krankenpflegeperson berät Sie gleich am Telefon und gibt Ihnen eine passende Empfehlung.
  • Keine Sorge: Sollte sich Ihr Problem als akut herausstellen, kann natürlich auch sofort der Rettungsdienst (mit/ohne Notarzt) entsendet werden.
  • Die Gesundheitsberatung ist kostenlos – Sie bezahlen nur die üblichen Telefonkosten gemäß Ihrem Tarif.*

Partner

Das Projekt „Gesundheitsberatung am Telefon“ ist ein Gemeinschaftsprojekt des Bundesministeriums für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz, den Ländern und der Sozialversicherung.

 

Seinen Ursprung hat das Projekt in der Gesundheitsreform unter dem Arbeitstitel „TEWEB“.

Impressum

Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz

Stubenring 1, 1010 Wien

Tel.: +43-1/711 00-0

gesundheitsberatung@sozialministerium.at

Logo: Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz

Datenschutz

Datenschutzerklärung für die Hotline

Wenn Sie bei der telefonischen Gesundheitsberatung 1450 anrufen, erhalten Sie in der Regel nur die wichtigsten Informationen zum Datenschutz, um in aller Kürze gut informiert zu sein.  

Hier auf der Website wird der Verpflichtung zur Information nach Art 13 bzw. Art 14 DSGVO umfassend nachgekommen. 

   

Verantwortlich für die Datenverarbeitung: 

Da die Gesundheitsberatung dezentral betrieben wird, ist für die Datenverarbeitung jenes Bundesland oder jener Gesundheitsfond des Bundeslandes verantwortlich, aus dem Sie anrufen.   

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist bei einem Anruf  …   

 

… aus dem Burgenland:

Land Burgenland
Europaplatz 1, 7000 Eisenstadt
Tel: +43 57 600
E-Mail: anbringen@bgld.gv.at

Datenschutzbeauftragter:
KPMG Security Service GmbH
Porzellangasse 51, 1090 Wien
E-Mail: post.datenschutzbeauftragter@bgld.gv.at

 

… aus Wien:

Fonds Soziales Wien
Guglgasse 7-9 1030 Wien
Tel: +43 5 05 379
Fax: +43 5 05 379 999
E-Mail: kontakt@fsw.at 

Datenschutzbeauftragte:
Mag. Brigitte Prisching
Fonds Soziales Wien – Stabsstelle Recht
Guglgasse 7-9, 1030 Wien
E-Mail: recht@fsw.at

 

… aus Niederösterreich:

Land NiederösterreichLandhausplatz 1, 3109 St. Pölten
Tel: +43 2742 9005 16341
Fax: +43 2742 9005 16220
E-Mail: post.gs5@noel.gv.at  

Datenschutzkoordinator:
DDr. Thomas Preiß
Landhausplatz 1, 3109 St. Pölten
Tel: +43 2742 9005 12469
E-Mail: dsko@noel.gv.at

 

… aus Oberösterreich:

Oö. Gesundheitsfonds
Bahnhofplatz 1, 4021 Linz
Tel: +43 732 77 20 142 01
Fax:  +43 732 77 20 21 43 55
E-Mail: ges.post@ooe.gv.at

Datenschutzbeauftragter:
KPMG Security Services GmbH
Kudlichstraße 41, 4020 Linz
Tel: +43 732 6938 2610
E-Mail: DSBA-LandOOE@kpmg.at

 

… aus Salzburg:

Land Salzburg
Chiemseehof, 5010 Salzburg
Tel: +43 662 8042 0
Fax:  +43 662 8042 2160
E-Mail: post@salzburg.gv.at

Datenschutzbeauftragter:
Tel: +43 662 8042 2031
E-Mail: datenschutz@salzburg.gv.at

 

… aus der Steiermark:

Gesundheitsfonds Steiermark
Herrengasse 28, 8010 Graz
Tel: +43 316 877 5574
Fax:  +43 316 877 5552
E-Mail: gfst@stmk.gv.at

Datenschutzbeauftragter:
E-Mail: alfred.schwab@stmk.gv.at 

 

… aus Kärnten:

Land Kärnten
Mießtaler Straße 1, 9021 Klagenfurt am Wörthersee
Tel: +43  505361 5002
Fax: +43 505361 5000
E-Mail: abt5.post@ktn.gv.at

Datenschutzbeauftragter:
E-Mail: datenschutzbeauftragter@ktn.gv.at

 

… aus Tirol:

Land Tirol
Eduard-Wallnöfer-Platz 3, 6020 Innsbruck
Tel: +43 512 508
Fax:  +43 512 508  741990
E-Mail: post@tirol.gv.at  

Datenschutzbeauftragter:
Dr. Norbert Habel
Eduard-Wallnöfer-Platz 3, 6020 Innsbruck
Tel: +43 512 508 2222
Fax:  +43 512 508 742225
E-Mail: datenschutzbeauftragter@tirol.gv.at  

 

… aus Vorarlberg:

Land Vorarlberg
Römerstraße 15, 6900 Bregenz
Tel: +43 5574 511 0
Fax:  +43 5574 511 920095
E-Mail: land@vorarlberg.at

Datenschutzbeauftragter:
Tel: +43 5574 511 20105
E-Mail: dsba@vorarlberg.at

 

Zwecke, für die Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden:

Ihre Gesundheitsdaten sowie Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihre Sozialversicherungsnummer werden für die administrative und technische Weiterentwicklung und das Qualitätsmanagement des Angebots der Gesundheitsnummer 1450 verarbeitet. Aus Qualitäts- und Beweissicherungsgründen wird Ihr Anruf bei der telefonischen Gesundheitsberatung aufgezeichnet, Ihre Gesprächspartner unterliegen als Angehörige der Gesundheits- und Krankenpflegeberufe aber der Verschwiegenheitspflicht.

 

Quellen, aus denen die Daten stammen:

Wenn Sie für sich selbst bei der telefonischen Gesundheitsberatung anrufen, werden die personenbezogenen Daten bei Ihnen erhoben. Nicht immer rufen Sie aber für sich selbst an: Es kann vorkommen, dass jemand anderer für Sie oder Sie für jemand anderen anrufen. Die Quelle, aus der die Daten erhoben werden, stellt immer die anrufende Person dar. Aus anderen Quellen werden keine Daten erhoben.

 

 

Rechtsgrundlage, aufgrund der Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden:

Da unter anderem Ihre Gesundheitsdaten verarbeitet werden, werden Ihre personenbezogenen Daten nicht nur auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, sondern auch auf Grundlage des Art. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO verarbeitet, also auf Grundlage Ihrer (ausdrücklichen) Einwilligung. Ihre ausdrückliche Einwilligung bringen Sie bei dem Anruf  der telefonischen Gesundheitsberatung durch das Drücken der Taste 1 zum Ausdruck.

Ihre (ausdrückliche) Einwilligung können Sie jederzeit ohne Angaben von Gründen widerrufen. Nach dem Widerruf erfolgt die Löschung aller gespeicherten Daten, die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bis zum Zeitpunkt des Widerrufs wird dadurch allerdings nicht berührt. Falls Sie Ihre (ausdrücklichen) Einwilligung widerrufen wollen, wenden Sie sich bitte an das verantwortliche Bundesland bzw. Gesundheitsfonds des Bundeslandes.

 

Wer Ihre personenbezogenen Daten erhält (Empfänger):

Für statistische Zwecke zur Verbesserung des Gesundheitssystems werden Ihre Sozialversicherungsnummer sowie eine fortlaufende Fall-ID und ein – je nach Bundesland eindeutiges – Lieferantenkürzel zur Identifikation des Übermittlers verschlüsselt an den

Hauptverband der österreichischen Sozialversicherungsträger

Haidingergasse 1, 1030 Wien

als Auftragsverarbeiter übermittelt.

Von dessen Sub-Auftragsverarbeiter, der in seinem Einfluss stehenden

Sozialversicherungs-Chipkarten Betriebs- und Errichtungsgesellschaft m.b.H. - SVC

Ernst-Melchior-Gasse 22, 1020 Wien

werden Ihre personenbezogenen Daten effektiv anonymisiert, sodass die Zuordnung der personenbezogenen Daten auf Sie nicht mehr möglich ist.

Für den Betrieb ziehen die Bundesländer unterschiedliche Auftragsverarbeiter heran. Bitte wenden Sie sich für nähere Informationen direkt an das jeweilige Bundesland.

 

Wie lange die Daten gespeichert werden (Speicherdauer):

Ihre Daten werden für maximal 5 Jahre gespeichert. Danach werden sie gelöscht oder zumindest der Bezug zu Ihnen beseitigt (Anonymisierung).

 

Ihre Rechte:

Ihnen kommen die Rechte aus der DSGVO und dem DSG zu, das heißt Sie haben grundsätzlich das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Wenden Sie sich dazu bitte an den jeweiligen Verantwortlichen.

Gemäß Art. 77 DSGVO haben Sie das Recht auf Beschwerde bei der Österreichischen Datenschutzbehörde (dsb@dsb.gv.at; Barichgasse 40-42, 1030 Wien), wenn Sie der Meinung sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen österreichisches oder europäisches Recht verstößt.

Datenschutzerklärung für die Website

Hinweise zu Cookies

Das Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz (BMASGK) möchte Ihnen den bestmöglichen Service bieten. Dazu speichern wir Informationen über Ihren Besuch in sogenannten Cookies. Durch die Nutzung dieser Webseite erklären Sie sich mit der Verwendung von Cookies einverstanden.

 

Das BMASGK steht zu seiner Verantwortung, persönliche Daten zu schützen. Hier wird erläutert, welche Daten im Zuge der Nutzung von 1450.at erhoben und für welche Zwecke sie verwendet werden. Im Sinne der für die Website geltenden Qualitäts­ und Transparenzanforderungen umfasst diese Offenlegung nicht nur personenbezogene Daten, sondern auch solche Daten, deren Personenbezug nicht eindeutig gegeben ist und Daten ohne Personenbezug.
Die nachfolgende Erklärung gilt für die Inhalte und Services der Domäne „www.1450.at“. Sie gilt ferner für alle auf diese Domäne zugriffsberechtigten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des BMASGK.


Verantwortlich für die Datenverarbeitung:

Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz
Stubenring 1, 1010 Wien
Tel.: +43 (1) 711-00 - 0
E-Mail: post@sozialministerium.at

Für den Bereich Gesundheit wurde Frau Mag. Barbara Schmeissl,
barbara.schmeissl@sozialministerium.at, als Datenschutzbeauftragte benannt

 

Welche Daten wir verarbeiten:

Für Zwecke dieser Website werden grundsätzlich keine sensiblen Daten erhoben. Sollten jedoch solche Daten im Rahmen der Verwendung der zur Verfügung gestellten Funktionalitäten unaufgefordert und/oder unbeabsichtigt von Nutzerinnen oder Nutzern bekannt gegeben werden, sichert das BMASGK zu, diese Daten unverzüglich zu löschen (siehe dazu „Ihre Rechte“).

Bei jedem Besuch der Website werden folgende Sitzungsdaten erhoben bzw. verarbeitet:

  • IP-Adresse
  • Datum und Uhrzeit des Besuchs
  • aufgerufener Link und Aufrufmethode
  • HTTP-Status, Dateigröße und Antwortdauer
  • referrer (Webseite, von der die Besucherin/der Besucher kommt)
  • user agent (Bezeichnung des Browsers der Besucherin/des Besuchers)
  • style-Angaben (nutzerseitige Einstellung der Schriftgröße)
  • pixel tag (Miniaturgrafik)
  • query strings (z.B. Suchbegriffe)

 

Zwecke, für die Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden:

Wir verarbeiten Ihre Daten

  • zur Steuerung der Anwendung (Aufruf und Darstellung von Seiten uns Services),
  • für die Erstellung anonymisierter Auswertungen (Nutzungsstatistiken),
  • zur Suche und Behebung von Fehlern und
  • für Sicherheitsmaßnahmen (Erkennung und Abwehr von Angriffen auf die Webseite oder die IT-Infrastruktur des Betreibers)

Aus Suchanfragen der Nutzerinnen und Nutzer kann der Website-Betreiber wichtige Hinweise auf Art und Umfrang des Informationsbedarfs ableiten. Diese Daten werden ausschließlich für die Analyse der Anforderungen in Bezug auf die inhaltliche Weiterentwicklung der Webseite verwendet.

 

Rechtsgrundlage, aufgrund der Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden:

Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist unser überwiegend berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), welches darin besteht, die oben genannten Zwecke zu erreichen.

 

Wer Ihre personenbezogenen Daten erhält (Empfänger):

Zugriffsberechtigt bezüglich aller genannten Daten sind nur die zuständigen Systemadministratorinnen und Systemadministratoren des BMASGK.

 

Wie lange die Daten gespeichert werden (Speicherdauer):

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Es wird aber darauf hingewiesen, dass beim Aufruf von Services Dritter die Daten aufgrund gesetzlicher Vorschriften mitprotokolliert werden (müssen), die für sich oder in Verbindung mit den genannten Sitzungsdaten die Rückverfolgung auf einzelne Nutzer ermöglichen können.

Die Identifizierung einer Nutzerin/eines Nutzers oder des personenbezogenen Nutzungsverhaltens (sogenanntes user tracking) ist zulässig.

 

Ihre Rechte:

Ihnen kommen die Rechte aus der DSGVO und dem DSG zu, dh. Sie haben grundsätzlich das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie ein Widerspruchsrecht und das Recht auf Datenübertragbarkeit.

Die Berichtigung oder Löschung der in Sicherungskopien enthaltenen Daten hat aus wirtschaftlichen Gründen zu unterbleiben.

Gemäß Art. 77 DSGVO haben Sie das Recht auf Beschwerde bei der Österreichischen Datenschutzbehörde (dsb@dsb.gv.at; Barichgasse 40-42, 1030 Wien), wenn Sie der Meinung sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen österreichisches oder europäisches Recht verstößt.

 

*1450 ist eine der öffentlichen Kurzrufnummern für besondere Dienste; manche Betreiber haben diese Kurzrufnummern explizit aus ihren inkludierten Minuten ausgenommen. Nähere Informationen finden Sie in den Entgeltbestimmungen Ihres Betreibers.